SUPERVISION EFECTIVA

3 de noviembre del 2009

MANA – 3002

SUPERVISION EFECTIVA

REFRANES PUERTORRIQUEÑOS

PROF. PEDRO MONTAÑEZ RODRÍGUEZ

                                                                    

INTRUCCIONES GENERALES:

1.  EN ESTA PARTE DE LA CLASE ESTAREMOS EVALUANDO LA SERIE DE REFRANES PUERTORRIQUEÑOS.

2.  LA RAIZ DE DONDE PROVIENEN ESTOS REFRANES NOS  IDENTIFICAN COMO PUEBLO Y A LA MISMA VEZ CON LAS DIFERENTES FORMAS DE COMUNICACIÓN DE NUESTROS ANTEPASADOS BASADOS EN CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS.

3.  EN ESTE TRABAJO DEBES IDENTIFICAR CADA UNO DE ESTOS REFRANES PUERTORRIQUEÑOS  Y RELACIONARLOS CON ALGUN CONCEPTO ADMINISTRATIVO QUE SE HAYA DISCUTIDO EN CLASE.

 

REFRANES PUERTORRIQUEÑOS:

1.  MAS SABE EL DIABLO POR VIEJO QUE POR DIABLO.

2.  NO TODO LO QUE BRILLA ES ORO.

3.  DE TAL PALO TAL ASTILLA.

4.  MAS VALE PRECAVER QUE TENER QUE REMEDIAR.

5.  DIME CON QUIEN ANDAS Y TE DIRE QUIEN TU ERES.

6.  AGUA PASADA NO MUEVE MOLINOS.

7.  ANDANDO, ANDANDO QUE LA VIRGEN TE VA AYUDANDO.

8.  PASAR EL NIAGARA EN BICIBLETA.

 

9.  EL QUE MADRUGA DIOS LO AYUDA.

10.      TANTO NADAR PARA MORIR EN LA ORILLA.

11.      AL QUE BUEN ARBOL SE ARRIMA, BUENA SOMBRA LO COBIJA.

12.      PALO QUE NACE DOBLAO, JAMAS SU TRONCO ENDEREZA.

13.      EN GUERRA AVISADA, NO MUERE GENTE.

14.      EL HABITO NO HACE AL MONJE, PERO LO DISTINGUE.

15.      EL QUE NO OYE CONSEJOS NO LLEGA A VIEJO.

16.      OJO POR OJO, DIENTE POR DIENTE.

CLAVE DE LOS REFRANES PUERTORRIQUEÑOS Y SU RELACION CON LOS CONCEPTOS DE LA SUPERVISION EN LA ADMINISTRACION:

1.  EXPERIENCIA EDUCATIVA Y FUNCIONAL, PERSONAL DE STAFF O DE APOYO EN LA EMPRESA.

2.  NOMBRAMIENTOS INDEBIDOS YA SE POR NEPOTISMO, POLITICA, FAVORES SEXUALES, PERSONAL NOMBRADO SIN LA PREPARACION EN LA PLAZA O LA POSICION QUE VA A EJERCER DE ACUERDO A SU JOB DESCRIPTION.

3.  EVALUACION DE UN PERSONAL ANTICIPADA SIN HABERLE DADO LA OPORTUNIDAD DE EJERCER LA PLAZA, DISCRIMEN POR SEXO, EDAD, RAZA O RELIGION.

4.  PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN UNA META Y EN LA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BASICOS DE PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y CONTROL, LA UTILIZACION DE UN PLAN  ( A/B/C ) PARA LLEGAR A LA MISMA META.

5.  EVALUACION PREJUICIADA BASADA EN LOS GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO, NACIONALIDAD, PREFERENCIAS SEXUALES O RELIGIOSAS.

6.  ERRORES QUE NO SE TOMARON EN CONSIDERACION Y QUE YA NO HAY MANERA DE CORREGIR O REMEDIAR, PERDIDA DE MATERIALES, INSUMOS, HORA/HOMBRE, PRESUPUESTO DE GASTOS, Y EFECTOS NEGATIVOS EN CUANTO A LA CREDIBILIDAD DE LA EMPRESA.

7.  DETERMINACION DE LOS DIFERENTES TALLERES O SEMINARIOS QUE SE DEBEN IR TOMANDO EN CONSIDERACION PARA CAPACITAR AL PERSONAL Y QUE ESTE PUEDA LOGRAR SUS METAS PERSONALES Y LAS DE LA EMPRESA, LOGRO DE UNA BUENA PRODUCCION CON UNA EXCELENTE CALIDAD.

8.  LA MALA PLANIFICACION DE UNA TAREA SIN HABER TOMADO EN CUENTA LA META, LOS OBJETIVOS A LOGRARSE, LA PLANIFICACION ESTRATEGICA, Y EL ESTABLECIMIENTO DE LAS PRIORIDADES PARA EJECUTARLA.

9.  LA RESPONSABILIDAD, PUNTUALIDAD, COMPROMISO, EL DAR LA MILLA EXTRA Y LA IDENTIFICACION DE UNO  MISMO CON LA TAREA Y SUS LOGROS.

 

10.      LA PERDIDA DE DINERO O PRESUPUESTO ASIGNADO A PESAR DE HABER TOMADO ALGUNOS AJUSTES O DETALLES QUE SE ENTENDIAN ERAN LA PRIORIDAD, LA MALA PLANIFICACION EXTRATEGICA Y LA FALTA DEL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS SEGMENTADOS BASADAS EN UNA META.

11.      EL SEGUIR LAS INSTRUCCIONES ASIGNADAS AL GRUPO O INDIVIDUALES, EL ESTABLECIMIENTO DE LAS METAS DEL GRUPO, EL COMPROMISO INDIVIDUAL CON LA TAREA, EL APROVECHAMIENTO INVIDUAL DE LOS TALLERES O SEMINARIOS QUE OFRECE LA EMPRESA, EL IDENTIFICARSE CON LAS METAS DE LA EMPRESA Y HACERLAS SUYAS.

12. PERSONAL CON MALOS HABITOS DE TRABAJO, AUSENTISMO, TARDANZAS, ENFERMEDADES CREADAS, MALA PRODUCCION, POCA CALIDAD EN SU TRABAJO, NINGUN COMPROMISO CON LA EMPRESA Y SUS METAS, NINGUNA LEALTAD A SUS SUPERIORES O AL GRUPO AL CUAL PERTENECE.

13.      LA UTILIZACION DE LOS SEÑALAMIENTOS EN LOS EXPEDIENTES DE LOS EMPLEADOS, REPRIMENDAS ESCRITAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, SUSPENCIONES TEMPORERAS, DISMINUCION DE SUELDOS O DESPIDOS DE EMPLEADOS.

 

14.      EL INTERES PRESTADO POR UN PERSONAL PARA SUPERARSE EN LAS TAREAS, LA IDENTIFICACION CON LOS NUEVOS ROLES O ASIGNACIONES ESPECIALES, LA NECESIDAD DE CAPACITACION DE UN PERSONAL QUE HA DEMOSTRADO INTERES Y CUALIDADES EN SU PROGRESO DENTRO DE LA EMPRESA, EL SALVAR O RESCATAR A UN GRUPO DE EMPLEADOS POR UN DISCRIMEN LABORAR BASADO EN SU RAZA, SEXO, RELIGION O PREFERENCIAS SEXUALES.

15.      LA UTILIZACION DE SEMINARIOS, TALLERES DE MOTIVACION, FUNCIONALES, O EDUCATIVOS, LA CAPACITACION DE LOS EMPLEADOS BASADO EN SU DESCRIPCION DE LA PLAZA, LA IDENTIFICACION DEL EMPLEADO EN SU ROL EN LA EMPRESA DE ACUERDO CON SUS TAREAS EN LA MISMA, LA UTILIZACION DE LA MOTIVACION POSITIVA PARA ENVOLVER AL EMPLEADO EN SUS TAREAS Y LA COMPENSACION EN PUESTO, POSICIONES, DEBERES O PAGOS DE DINERO EXTRA POR SUS LOGROS Y COMPROMISO DENTRO DE LA EMPRESA.

16.      LA UTILIZACION DE REPRIMENDAS SEVERAS EN CASOS DE FALTAS GRAVES O QUE SE HAYA  PUESTO LA EMPRESA EN UN PELIGRO INMINENTE, EL CASTIGO BASADO EN LA MAGNITUD DEL DELITO O FALTA COMETIDA, LA SUSPENSIÓN MOMENTANEA, SEPARACION DE LOS DEBERES O FUNCIONES DE UNA PLAZA O EL DESPIDO DEL EMPLEADO.


FAVOR ENTRAR AL SIGUIENTE ENLACE PARA VER EL DOCUMENTO SOBRE ESTE TEMA.


<a href="http://www.youblisher.com/p/419862-REFREANES-DE-PUERTO-RICO/" target="_blank">REFREANES DE PUERTO RICO</a>
 

SERVICIO AL CLIENTE

MANA – 4005

SERVICIO AL CLIENTE

CONCEPTOS BASICOS

PROF. PEDRO MONTAÑEZ RODRÍGUEZ

ANUNCIO:

       Un mensaje identificado con un patrocinador respecto a un producto u organización que puede ser verbal y/o visual y que se difunde por diferentes medios.

BATALLA DE MARCAS:

       Competencia de mercado entre las marcas de los productores y las marcas de los intermediarios.

BIEN:

       Un grupo de atributos físicos tangibles reunidos en una forma identificable para proporcionar satisfacción de deseos a los clientes.

CAMPAÑA:

       Una sucesión coordinada de esfuerzos promocionales creados alrededor de un solo tema y diseñado para lograr una meta predeterminada.

CANAL DE DISTRIBUCION: 

       EL grupo de personas y empresas participantes en el flujo de la propiedad de un producto según se desplaza este desde el productor al consumidor final o al usuario de negocios.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

       Las etapas por las que para un producto desde su introducción, crecimiento y madurez, hasta su declinación y muerte con el tiempo ( retirada del mercado o eliminación de la oferta ).

COMPRA IMPULSIVA:

       Compras hechas con poca o ninguna planeación anticipada.

DEMOGRAFIA:

       El estudio estadístico de la población humana y su distribución.

GRUPOS DE REFERENCIA:

       Un grupo de personas que influye sobre las actitudes, valores y comportamiento de una persona.

MARCA DEL PRODUCTOR:

       Una marca que es propiedad de un fabricante u otro productor.

MERCADO META:

       Grupo de clientes ( personas u organizaciones ) para quienes un vendedor diseña una mezcla de mercadotecnia.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA:

       Combinación de cuatro elementos ( producto, estructura de precio, sistema de distribución y actividades promocionales ) 4 Ps ( Producto, Plaza, Precio y Promoción ), que sirven para satisfacer las necesidades de un mercado o los mercados metas de una empresa.

MODA:

       Un estilo de aceptación general por grupos de personas durante un periodo de tiempo razonablemente largo.

NICHO:

       Es una parte del Segmento de un Mercado que las empresas grandes no desean o les interesa cubrir y son adoptados por pequeñas empresas que se dedican a cubrir estas necesidades dentro de este segmento.

PROMOCION:

       El elemento en la mezcla de mercadeo de una empresa que se utiliza para informar, persuadir y recordar al mercado con relación a la organización y/o sus productos.

PROPAGANDA:

       La presentación, en forma de noticias, de un producto o empresa a través de cualquier medio.  No se paga por ella y tiene la credibilidad del material editorial.

PUBLICIDAD:

       Actividades que intervienen en la presentación de un mensaje pagado, no personal, de un patrocinador identificado respecto a una organización y a sus productos, servicios o ideas.

SEGMENTACION DEL MERCADO:

       El proceso de dividir el mercado total para un producto en varias partes, cada una de las cuales tiende a ser homogénea en todos los aspectos importantes.

TELEMERCADEO:

       Una forma de venta al detalle sin utilizar tiendas en la cual el vendedor inicia el contacto con un comprador y también cierra la venta por teléfono.

TERRITORIO EXCLUSIVO:

       La práctica por la cual un fabricante le exige a cada intermediario vender sólo a clientes ubicados dentro del territorio que se ha asignado al intermediario.

USUARIOS:

       Las personas en un centro de compra que en realidad usan un producto en particular.

UTILIDAD:

       El atributo en un artículo que lo hace capaz de satisfacer deseos humanos.

VALOR:

       La medida cuantitativa del valor de un producto para atraer otros en intercambio.

EL LIDERAZGO

PROF. PEDRO MONTANEZ RODRIGUEZ

MANA – 1207

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

EL LIDERAZGO

 El fin del Liderazgo Centrado en Principios es dar a la gente y a las organizaciones el poder de alcanzar sus valiosos objetivos, lo cual en esencia significa que sean más eficaces en todo lo que hacen. De ahí que incorpore un contexto más amplio y global que la Calidad Total Cuando se lo aplica a la teoría y metodología de la Calidad Total, el Liderazgo Centrado en Principios permite a las organizaciones alcanzar sus objetivos de Calidad Total. Cuando se integra con la Calidad Total a lo ancho y a lo largo de una organización, el Liderazgo Centrado en Principios se convierte en algo fundamental para el éxito de aquélla.

Pero el Liderazgo Centrado en Principios también se aplica a los individuos y a las unidades familiares, a cualquier relación humana, permitiéndoles alcanzar los valiosos fines de más amor, paz, armonía, cooperación, comprensión, compromiso y creatividad, y ser más eficaces en todas las relaciones interpersonales y gerenciales: muy parecido a ciertos objetivos de la Calidad Total.

EL LIDERAZGO CENTRADO EN LA CALIDAD TOTAL

Para que la Calidad Total se haga realidad, la administración debe cambiar de forma sustancial y modificar sus actitudes, su mentalidad y sus paradigmas básicos. Deming se refiere a la forma en que la gerencia norteamericana se ye a sí misma, a su rol, a su relación con sus empleados y con todos los demás colaboradores empresariales, especialmente los clientes y los proveedores.

El actual paradigma administrativo y de liderazgo de la gerencia norteamericana es que las personas son cosas, “mercancías”. Déles un jornal justo y le devolverán una justa jornada de trabajo. Las filosofías de las relaciones humanas y de los recursos humanos han agregado bien poco a esta teoría: si las tratamos amablemente y les pedimos de vez en cuando su opinión, nos responderán más con su corazón y con su mente, además de su sudor, y así mejorará el resultado de su gestión.

La gerencia norteamericana ha rendido pleitesía a la necesidad de canalizar el potencial de su más importante recurso: su gente.

“El mayor despilfarro que se produce en Estados Unidos es el fracaso en utilizar la capacidad de las personas”, se lamenta Deming. La primera y fundamental transformación del modo de pensar que necesita la gerencia norteamericana consiste en desarrollar nuevas actitudes básicas ante la dignidad y valor intrínsecos de la gente, ante su “motivación primigenia” para desarrollar al máximo su capacidad.

La administración debe otorgar poder a su gente en el sentido más profundo del término y eliminar las barreras y los obstáculos que han creado y que aplastan y derrotan al compromiso, la creatividad y el servicio calificado que, de otra manera, la gente estaría dispuesta a brindar. Todos tienen derecho a recibir placer y orgullo por el trabajo propio. Y son las prácticas gerenciales las que lo impiden! Para alcanzar la Calidad Total, los gerentes deben convertirse en líderes que hagan aflorar la mayor capacidad que tenga su gente de aportar ideas, de ser creativos, de tener pensamientos innovadores y de prestar atención al detalle y al análisis de los procesos y del producto en su puesto de trabajo. Dicho de otra forma, los gerentes deben transformarse en líderes que den poder.

EL ENFOQUE CONDUCTISTA EN EL LIDERAZGO

Cuando era evidente que los lideres efectivos, al parecer, no cuentan con una serie particular de rasgos distintivos, los investigadores trataron de aislar las conductas características de los líderes efectivos. Es decir, en lugar de tratar de averiguar quienes son líderes efectivos, los investigadores trataron de determinar qué hacen los líderes efectivos: como delegan tareas, como se comunican con sus seguidores o empleados y tratan de motivarlos, como efectúan sus labores, etc. Las conductas, a diferencia de los rasgos, se pueden aprender, por consiguiente las personas que aprendían las conductas propias del liderazgo podrían dirigir mejor. Estos investigadores se han concentrado en dos aspectos de Ia conducta de los líderes: las funciones y los estilos del líder.

FUNCIONES DEL LIDER

Los investigadores que exploraron las funciones del líder llegaron a la conclusión de que los grupos, para operar debidamente, necesitan que a alguien que desempeñe dos funciones básica:

• Las funciones relativas a las tareas o la de solución de problemas
• Las funciones para mantener el grupo o funciones sociales.

Las funciones para mantener el grupo incluyen actividades como mediar en disputas y asegurarse de que las personas se sienten apreciadas par el grupo.

La persona que puede desempeñar bien los dos roles, seria un líder especial mente efectivo. Sin embargo, en la práctica, el líder quizá solo tenga la habilidad, el temperamento al tiempo para desempeñar un rol. Esto no significa que el grupo está sentenciado a muerte. Algunos estudios han arrojado que los grupos más efectivos tienen alguna forma de liderazgo compartido: una persona (por regla general, el administrador o líder formal) se encarga de Ia función de las tareas, y otro miembro se encarga de la función social.

CINCO APTITUDES BÁSICAS DE LOS LÍDERES

1) Capacidad para el empowerment

2) Intuición

3) Autoconocimiento

4) Visión

5) Capacidad para lograr Ia congruencia de valores.

• Empowerment es la acción de un líder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores.

• Intuición es la habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.

• Autoconocimiento es la capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y limitaciones.

• Visión es la capacidad para imaginar diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlos.

• Congruencia de valores es la capacidad para comprender los principios orientadores de la organización y los valores de los empleados, y para conciliarlos.

ESTILOS DEL LIDER

Los gerentes que tienen un estilo orientado a las tareas supervisan estrechamente a los empleados, con objeto de asegurarse de que Ia tarea es efectuada en forma satisfactoria. Se concede más importancia a terminar el trabajo que al desarrollo o a Ia satisfacción personal de los empleados.

Los gerentes que tienen un estilo más orientado a los empleados conceden mayor importancia a motivar a los subordinados que a controlarlos. Pretenden relaciones amigables, confiadas y respetuosas con los empleados, los cuales, muchas veces, pueden participar en las decisiones que les atañen. La mayor parte de los gerentes aplican, cuando menos, un poco de cada estilo, aunque hacen mayor hincapié en las tareas o en los empleados.

LIDERES TRANSACCIONALES

Lideres que determinan qué deben hacer los subordinados Para alcanzar los objetivos, clasifican dichos requisitos y ayudan a los subordinados a tener confianza en que pueden alcanzar sus objetivos.

LIDERES TRASFORMADORES

Que gracias a su visión y energía personales, son fuente de inspiración para los seguidores y tiene gran impacto en sus organizaciones; también llamados lideres carismáticos.

Es un enfoque mas reciente, ya que estos tienen la capacidad de dirigir a la compañía a través de una gran transformación.

EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL GENERA…….

• Gran cambio social u organizacional

• Mayores niveles de esfuerzo de los seguidores

• Mayor satisfacción de los seguidores

• Mayor cohesión grupal

MODELO DE LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

Conductas del líder

• Visión

• Creación de marcos de referencia

• Manejo de impresiones

Conductas de los seguidores

• Identificación con el líder

• Alto nivel emocional

• Sensación de autoridad

• Suspensión del juicio para seguir al líder incondicionalmente

Factores situacionales

• Crisis

• Necesidad de trabajo en común

EL LIDERAZGO EN LOS ANIMALES

El liderazgo también lo podemos observar en los animales, por ejemplo, los gorilas suelen establecer grupos de entre 5 y 15 miembros cuya unión depende de la relación que el macho dominante, el líder del grupo, mantenga con cada uno de ellos. Las hembras y sus crías suelen permanecer cerca del líder durante los periodos de descanso y ocio; de esta manera, las crías aprenden muy rápido a respetar y reconocer Ia posición del macho dominante. Cuando el líder del grupo es derrotado por otro gorila macho, tendrá que vivir en solitario hasta su muerte.

Fotos de la Facultad y Estudiantes Del Columbia Slideshow

Fotos de la Facultad y Estudiantes Del Columbia Slideshow: "TEST TripAdvisor™ TripWow ★ Fotos de la Facultad y Estudiantes Del Columbia Slideshow ★ to Caguas. Stunning free travel slideshows on TripAdvisor"

DE LA TEORIA A LA PRACTICA

DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA
UTILIZANDO LA CREACIÓN DE UN BONSAY
COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO
POR

PROF. PEDRO MONTANEZ RODRÍGUEZ
AREAS DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO

Todos los educadores en algún momento de nuestras vidas pasamos siempre por experiencias, que aunque gratas, podrían tornarse frustrante si no desarrollamos en nuestros salones de clases las estrategias adecuadas para poder llegar a nuestros estudiantes.

Esto ocurre en todas las materias de la educacion y siempre estamos buscando esa forma, la manera, el método o la estrategia adecuada para que el estudiante logre entender en una forma real y sencilla los conceptos claves e importantes de nuestra clase.

Muchas veces nos preguntamos cúal es la causa de las preferencias de nuestros estudiantes en cuanto a unas materias en especifico, algunos cursos, e incluso al escoger el profesor indicado para impartir una clase, cuando encontramos que en una universidad, se esta ofreciendo una clase similar, con el mismo libro, pero " lo unico que cambia es la pieza detras del guia "; una frase que utilizo mucho para describir la forma o el sistema que utilizamos para desarrollar nuestros cursos. Se podría considerar también como " el librito que cada uno de nosotros poseemos para impartir nuestras las clases ".

La ADMINISTRACIÓN como materia de educacion es un concepto que se convierte en un arte cuando la persona que imparte la clase, lo sabe presentar. Dentro de la administración encontramos los conceptos básicos que sustentan esta teoría los cuales se presentan en una forma cronológica y ordenada que no debe ser alterada. Estos Conceptos Básicos son la Planificación, Organización, Dirección y el Control.

- 2 -

Son una serie de conceptos que utilizamos en nuestro diario vivir, sin saber que los estamos aplicando. Es equivocado creer que estos solo corresponden a las funciones básicas que debe realizar un Administrador en su área de trabajo y su entorno laboral.

Es por esta razón que nosotros los educadores se nos hace, a veces, un poco difícil el poder lograr que nuestros estudiantes puedan visualizar estos conceptos y mucho menos el que logren entender los mismos.

Siempre he creído firmemente que debemos educar con el ejemplo y es por esto que en todas las materias que imparto llevo al salón de clases la realidad con la que se habrán de enfrentar mis estudiantes en su área de trabajo. Para lograr esta meta, utilizo mucho los ejemplos vividos, las simulaciones y las presentaciones, muchas veces en forma teatral, de las situaciones con las que se habrán de encontrar y la forma mas idónea para resolver las mismas.

Siguiendo esta misma línea de pensamiento es que decidí, por recomendación de una muy buena amiga, el escribir este artículo sobre la estrategia que recientemente utilicé en una de mis clases, MANA-1207 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION , para presentarles y explicarles a mis estudiantes lo que es la ADMINISTRACIÓN y los Conceptos Básicos de PLANIFICACIÓN , ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN y el CONTROL.

Utilicé para este propósito el desarrollar un Taller para realizar la creación de un Bonsay como herramienta de trabajo y poder explicar estos conceptos. Todos ustedes pensaran que esto no tiene nada que ver con la educacion en el area de la administración , pero saben una cosa, están todos equivocados.

Inicié el proceso con el concepto de PLANIFICACIÓN en el cual se establece una meta que surge de una idea, de una necesidad o un deseo que deseamos llevar cabo. En este caso la meta era el poder crear un Bonsay de un árbol que fuera de nuestro agrado y que el mismo resultara estéticamente atractivo y pudiera cubrir todas nuestras necesidades y poder lograr el objetivo y nuestra meta.

- 3 -

Para poder lograr esta Meta era necesario que el estudiante visualizara mentalmente todo el proceso que envuelve el crear un Bonsay y explicarles paso por paso este sencillo, pero complicado procedimiento y que ellos mismo pudieran luego imaginarlo ya terminado.

Después de establecer este primer concepto pasé luego al concepto de la ORGANIZACIÓN, donde el estudiante tiene que establecer cuales serán las tareas, quién las llevara a cabo, cómo habrá de agruparlas y finalmente quién tomara las decisiones. Ya con estas ideas mas claras en sus mentes, procedimos a determinar que necesitábamos para crear nuestro Bonsay.

Estas necesidades se convertirían obviamente en las tareas a realizarse. De esta forma determinamos que necesitábamos entre otras cosas el tiesto idóneo, el árbol que deseamos plantar, una tela metálica, rocas pequenas, arena de río y la tierra especial que se utiliza para sembrar.

Decidieron luego como grupo nombrar un líder que investigaría los precios y obtendría algunos de los materiales básicos y luego dividirían los gastos, por lo que en este paso llegaron al proceso de agrupar sus decisiones. Todos ellos, luego de este proceso, tomaron las decisiones en cuanto a los gustos y las preferencias al ir a comprar el tiesto y el árbol que deseaban para crear su Bonsay.


Ya establecido esto, pase luego al concepto de DIRECCIÓN, donde encontramos en este la motivación, la dirección de las actividades, escoger los canales de la comunicación, el resolver los conflictos y finalmente solucionar la resistencia al cambio.

- 4 -

Procedí entonces a ensenarles todo el procedimiento en una forma cronológica y detalladamente de como se crea un Bonsay, desde la preparación del tiesto hasta la forma en que habrá de sembrar el árbol. Estos pasos los pude lograr por medio del Taller que lleve a cabo para los estudiantes de este curso.

Para lograr la motivación de los estudiantes se acordó el llevar a cabo una exhibición de todos estos Bonsay, la cual se realizaría en la próxima clase. Estos trabajos a su vez tendrían el valor de una nota que se habría de considerar como un proyecto de este curso.

Otra de las motivaciones en la realización de este trabajo es el tener la experiencia de crear un Bonsay. Esto cubrirá la necesidad de lograr la meta que habíamos establecido al planificar este proyecto, tal y como lo habíamos visualizado antes de sus comienzos. Este Bonsay significará para estos estudiantes la labor de un trabajo realizado por ellos mismos y su valor será incalculable.

Luego procedí a informarle a todos los estudiantes dónde estaríamos reuniéndonos para llevar a cabo el Taller y todos los pormenores en cuanto a la hora, el día, el lugar y los materiales requeridos para el trabajo . Utilizando esta estrategia establecí la dirección de todas las actividades que se habrían de estar llevando a cabo.

Los canales de la comunicación que utilice para estos propósitos se llevaron a cabo en el salón de clases, donde allí se establecieron todos los acuerdos para realización de este proyecto. Llevamos a cabo, además, una serie de reuniones como grupo e individuales para aclarar las dudas o lograr vencer la resistencia al cambio, a la cual estos estudiantes se enfrentaban al sacarlos de su "ZONA CÓMODA " , me explico de un tipo de examen convencional y pasar " DE LA TEORIA A LA PRACTICA".

- 5 -

Ya en esta última etapa, procedí entonces a desarrollar el concepto de CONTROL, donde el estudiante habrá de evaluar los logros obtenidos en base a la tarea realizada y comparar los mismos con los objetivos y las metas trazadas previamente.

En esta parte del proceso procedí a someter a estos estudiantes a un proceso de evaluaciones interna y externa de sus proyectos. El método que utilice para estos fines fue la exhibición que se llevó a cabo, donde invité a personas entendidas en esta materia de los Bonsay, para que junto a mi persona evaluáramos estos trabajos.

Durante este proceso los estudiantes pudieron percibir todos los detalles que tenían estos trabajos, compararlos contra las metas fijadas y tener la oportunidad de poder corregir los mismos.

Este proceso les ayudo a ellos a desarrollar el concepto de control o seguimiento y entender la importancia que tiene la evaluación sin apasionamientos, de una tarea, e identificar cuales fueron los errores, si alguno, y corregir los mismos.

Pude percibir durante todo este proceso que mis estudiantes no sólo pudieron asimilar mucho mejor todos estos conceptos de la administración , sino que lograron aplicarlos realmente en un proyecto que al principio se veía como la siembra de un árbol y el poder lograr que ese día no tuvieran clases.

Sin embargo, esta experiencia se convirtió, ademas, en algo nuevo, útil, diferente y en un momento dado entretenida y no podemos olvidar que fue muy educativa.

- 6 -

Estoy completamente seguro que estos métodos que yo he llamado " DE LA TEORÍA A LA PRACTICA ", serian sumamente efectivos si nos apartamos un poco como educadores de las costumbres un poco arcaicas del proceso de ensenanza-aprendizaje al que hemos estado acostumbrado y el que hemos aceptado como la verdad absoluta de la forma correcta de educar a nuestros estudiantes.

Y recuerden, " LO ÚNICO QUE CAMBIA ES LA PIEZA DETRÁS DEL GUÍA " y esto es sumamente importante si deseamos lograr nuestra meta.

BIBLIOGRAFÍA :
1) Administración - Teoría y Práctica
Stephen P. Robbins
Prentice Hall, Cuarta Edición, 1994

2) Administración
James A. Stoner / R. Edward Freeman / Daniel R. Gilbert Jr.
Pearson Educación / Prentice Hall
Sexta Edición , 1996

3) Administración
Stephen P. Robbins / Mary Coulter
Prentice Hall, Sexta Edición, 2000